บริษัทไอศกรีมทราบดีว่าต้องตอบสนองต่อทวีตที่ฌอน สไปเซอร์ขุดพบ แต่ยังคงรักษาข้อความเชิงบวกเอาไว้เช้าตรู่วันอาทิตย์ ในขณะที่ชาวอเมริกันกำลังตรวจสอบคำพูดของฌอน สไปเซอร์ เลขาธิการสำนักข่าวทำเนียบขาว ในระหว่างการแถลงข่าวเมื่อบ่ายวันก่อน ดิปปินดอทส์กำลังตะเกียกตะกายเพื่อเตรียมถ้อยแถลงของตนต่อโฆษกของประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ผู้ใช้ Twitter ค้นพบทวีตเก่า ๆ ที่ Spicer
โพสต์ไว้ในปี 2010, 2011 และ 2015 ซึ่งวิพากษ์วิจารณ์บริษัทไอศกรีมลูกปัด
เมื่อทวีตเริ่มได้รับความสนใจจากสาธารณชนมากขึ้น ทีมการตลาดของ Dippin’ Dots รู้ว่าต้องสร้างการตอบสนอง ผู้ประกอบการ ได้พูดคุยกับ Shama Hyder CEO ของ Marketing Zen ซึ่งทำงานร่วมกับ Dippin’ Dots ใน Paducah, Ky. ในจดหมายเปิดผนึกถึง Spicer
“ในยุคนี้ แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถตอบสนองได้” ไฮเดอร์กล่าว “มันไม่ใช่ตัวเลือกจริงๆ”
เป้าหมายของ Dippin’ Dots กับจดหมายเปิดผนึกซึ่งโพสต์บนเว็บไซต์ของบริษัทเมื่อวันจันทร์ และแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของบริษัท (อ่านด้านล่าง) คือการพูดคุยกับลูกค้า Hyder อธิบาย
“เราต้องการพูดกับทุกคนว่า Dippin’ Dots เป็นบริษัทอเมริกันที่สร้างงานในอเมริกาได้อย่างไร” ไฮเดอร์กล่าว “แนวคิดนี้ไม่ได้มีไว้เพื่อการโต้เถียงหรือการเมือง แต่อย่างใด”
ในขณะที่สโลแกนของ Dippin’ Dots เคยเป็น “Ice Cream of the Future” แต่บริษัทเพิ่งเปลี่ยนเป็น “Taste the Fun” เนื่องจากความสนุกสนานเป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์ บริษัทจึงต้องการให้จดหมายเปิดผนึกมีน้ำเสียงที่เบิกบานใจ
ที่เกี่ยวข้อง: 10 แบรนด์ที่คิดอย่างรอบคอบในการเข้ารับตำแหน่งของประธานาธิบดีทรัมป์
“สำหรับแคมเปญที่จะประสบความสำเร็จ สำหรับแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล ไม่จำเป็นต้องมีการแบ่งแยก” Hyder กล่าว “จำเป็นต้องคงคุณค่าแบรนด์อย่างแท้จริง และคุณไม่จำเป็นต้องเลือกข้าง”
ในขณะที่ทีมงาน Dippin’ Dots รู้สึกประหลาดใจที่ค้นพบทวีตของ Spicer แต่ก็ได้เปลี่ยนความสนใจที่คาดไม่ถึงให้กลายเป็นโอกาสทางการตลาดที่สำคัญ
“เป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอเมื่อลูกค้าสามารถมองเห็นได้มากกว่าโฆษณา Super Bowl” ไฮเดอร์กล่าว โดยสังเกตว่า Dippin’ Dots เริ่มได้รับความนิยมบน Facebook ในคืนวันจันทร์ “ทีมงานทำงานกันตลอดเวลาและคิดหาวิธีต่างๆ ที่เราจะสามารถใช้ประโยชน์จากมันให้ได้มากที่สุด”
ในคืนวันจันทร์ Spicer ทวีตกลับไปที่ Dippin ‘Dots เกี่ยวกับ
ข้อเสนอของ บริษัท ในการจัดไอศครีมทางสังคมที่ทำเนียบขาว
แม้ว่าไฮเดอร์จะไม่ยืนยันอย่างชัดเจนว่างานกำลังดำเนินอยู่หรือไม่ แต่เธอก็บอกกับผู้ประกอบการว่า “เรากำลังดำเนินการบางอย่างอยู่ในขณะนี้ และเรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเสร็จสิ้นการตอบกลับ”
ในท้ายที่สุด ไฮเดอร์เน้นย้ำว่าบทบาทของ Dippin’ Dots ในฐานะแบรนด์ไอศกรีมที่เน้นความสนุกสนาน คือการนำผู้คนมารวมกัน หรือ “ซ่อมแซมรั้วและสร้างสะพาน” ด้วยการขยายสาขามะกอกไปที่ Spicer ดังที่ Hyder อธิบายไว้ บริษัทพยายามเปลี่ยนการแลกเปลี่ยนเชิงลบให้เป็นความสัมพันธ์เชิงบวก
ที่เกี่ยวข้อง: Elon Musk โทรลล์นักเขียนข่าวปลอม และอีก 12 ครั้งที่เขาตอบสนองได้ดีที่สุด
“นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของ Dippin’ Dots เท่านั้น แต่นี่คือสิ่งที่ทุกแบรนด์เผชิญอยู่ในปัจจุบัน โอกาสเหล่านี้หรือความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์และเปลี่ยนนักวิจารณ์ให้เป็นผู้ชนะ” Hyder กล่าว “ฉันคิดว่ามีบทเรียนแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกแบรนด์ที่มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย”
จดหมายเปิดผนึกถึง Sean Spicer จาก Scott Fischer CEO ของ Dippin’ Dots
เรียน ฌอน
เราเข้าใจดีว่าไอศกรีมเป็นเรื่องซีเรียส และรสชาติที่คุณชอบหมดอาจรู้สึกเหมือนเป็นเหตุฉุกเฉินระดับชาติ! เราได้เห็นทวีตของคุณแล้วและอยากเป็นเพื่อนมากกว่าเป็นศัตรู ท้ายที่สุด เราเชื่อในการเชื่อมโยงจุดต่างๆ
อย่างที่คุณทราบหรือไม่ว่า Dippin’ Dots ผลิตขึ้นในรัฐเคนตักกี้โดยชาวอเมริกันที่ทำงานหนักหลายร้อยคนในใจกลางของประเทศที่ยิ่งใหญ่ของเรา ในฐานะบริษัท เราทำได้ดีมาก เรามียอดขายที่เติบโตเป็นตัวเลขสองหลักในช่วงสามปีที่ผ่านมา นั่นหมายถึงเรากำลังสร้างงานและโอกาส เราได้ยินมาว่าอยู่ในวาระการประชุมของคุณด้วย
Credit : สล็อตเว็บตรง
